Teslimat ve İade Koşulları

GARANTİ & TESLİMAT

Satın aldığınız tüm ürünler, resmî üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi, ilgili markanın belirlediği koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Siparişlerinizin onaylanmasının ardından, ürünleriniz 2 ila 11 iş günü içinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

 

İPTAL & İADE POLİTİKASI

AltusAVM olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Ürün iade ve iptal süreçleriyle ilgili sıkça sorulan soruları aşağıda bulabilirsiniz.

1. İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edilip onaylandıktan sonra, 3 ila 7 iş günü içerisinde iade tutarınız, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde hesabınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

2. İade kargo ücreti kime ait?

İadelerinizi HepsiJet veya Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması kullanılması halinde gönderim ücreti size aittir.

3. Hangi ürünler iade edilemez?

• Açılmış, kullanılmış, zarar görmüş ürünler

• 14 günlük yasal iade süresi geçmiş ürünler

• Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan kişisel bakım ürünleri
  iade kapsamı dışındadır.

4. İade için fatura kesmem gerekir mi?

Vergi mükellefiyseniz ve tarafınıza irsaliyeli fatura kesildiyse:

• Süresi dolmamışsa GİB (e-Fatura) üzerinden iptal talebi oluşturmalısınız.

• Süresi dolmuşsa bize iade faturası kesmeniz gerekir.

5. 14 gün geçti, yine de iade edebilir miyim?

Hayır. Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, teslimattan itibaren 14 günü geçen ürünler iade alınmamaktadır.

6. İptal talebim onaylandı mı?

İptal işleminiz gerçekleştikten sonra size e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

7. Sepetteki ürünlerden sadece bazılarını iade edebilir miyim?

Evet. Dilerseniz parçalı iade yapabilir; sepetinizdeki ürünlerden sadece belirli olanları iade edebilirsiniz.

8. Banka kampanyasıyla kazandığım puan, iptalde ne olur?

İptal veya iade durumunda, banka kampanyasının şartları sağlanmıyorsa kazandığınız puan banka tarafından geri alınabilir.

9. Hediye çekim iade edilir mi?

İptal veya iade işlemi sizin talebinizle gerçekleştiyse, hediye çekiniz iptal edilir.

10. Siparişimdeki hediyem gelmedi. Neden olabilir?

Ürünün hediyesi, sipariş sırasında ana ürünle birlikte sepete eklenmiş olmalıdır.
Stokta bulunmayan hediyeler gönderilemez.

11. Teslimat adresini sonradan değiştirebilir miyim?

Maalesef, oluşturulan siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.

12. Fatura bilgilerini sonradan güncelleyebilir miyim?

Hayır. Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgisi değiştirilemez.

13. Faturama nasıl ulaşabilirim?

Hesabım > Siparişlerim > Faturalarım sekmesinden faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

14. Taksitli siparişim iade edildi ama neden taksitle geri ödendi?

Tutar, bize ait ödeme sistemi tarafından tek seferde bankanıza iletilir. Ancak bankanız, tutarı size taksitli şekilde iade eder. AltusAVM bu sürece müdahale edemez.

15. Kargo takip kodunu tekrar nasıl alabilirim?

Anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilen siparişlerinizin takip kodunu hesabınızdan veya destek ekibimizden öğrenebilirsiniz.

16. İptal/iade ettiğim siparişteki kargo ücretim iade edilir mi?

Evet. Siparişinizde ödediğiniz kargo ücreti, toplam tutara eklenerek size geri ödenir.

17. Siparişi hangi kargo firmasıyla iade edebilirim?

Bizden alacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargo firmalarının şubelerine teslim edebilirsiniz.

18. Ödemem neden henüz iade edilmedi?

Ödeme bankanıza iletilmiş olabilir. Gecikme durumlarında önce bankanızla iletişime geçmeniz, ardından gerekiyorsa bize ulaşmanız önerilir.

19. AltusAVM üyesi nasıl olunur?

Telefon numaranız veya e-posta adresinizle kolayca ücretsiz üye olabilirsiniz.

20. Size nasıl ulaşabilirim?

Tüm iletişim detayları ve destek kanallarına İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

21. Hangi ürünleri satıyorsunuz?

• Elektrikli Ev Aletleri

• Ev Gereçleri ve Kişisel Bakım Ürünleri

• Cep Telefonları ve Aksesuarlar

• İletişim Teknolojileri

22. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

• Kredi kartı ile tek çekim

• Kampanya dönemlerinde kredi kartı taksitleri

• Banka havalesi ile ödeme imkanı sunulmaktadır.